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Seconda Convention "Mettiamoci la Faccia": Sistema di rilevamento della customer satisfaction

In occasione della Seconda Convention di "Mettiamoci la Faccia", tenutasi a Roma il 22 giugno 2010, è stato presentato un sistema software per il monitoraggio dell'erogazione dei servizi delle pubbliche amministrazioni e, in particolare, per la valutazione oggettiva delle prestazioni, dei risultati e della qualità dei servizi erogati. Il software, completamente basato su prodotti open source, è stato messo a disposizione di tutte le PA partecipanti al progetto pilota "Mettiamoci la Faccia" (www.mettiamocilafaccia.it), promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica (DFP) e prevede, oltre alla rilevazione della customer satisfaction del cittadino sui servizi offerti allo sportello dalle PA, anche la generazione e l'invio automatico al DFP di report statistici sulla qualità dei servizi erogati.


Pasquale Lazzareschi

Foto di Pasquale Lazzareschi

Giuseppe Vasarelli

Foto di Giuseppe Vasarelli
2010