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XII edizione di "Dire e Fare": Sistema di rilevamento della customer satisfaction

In occasione della XII edizione di "Dire e Fare", tenutasi a Firenze dal 17 al 20 novembre 2010, è stato presentato un sistema software per il monitoraggio dell'erogazione dei servizi delle Pubbliche Amministrazioni italiane e, in particolare, per la valutazione oggettiva delle prestazioni, dei risultati e della qualità dei servizi erogati. Il software, che è stato messo a disposizione di tutte le PA partecipanti al progetto pilota "Mettiamoci la Faccia" (www.mettiamocilafaccia.it), promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica (DFP), prevede, oltre alla rilevazione della customer satisfaction del cittadino sui servizi offerti allo sportello dalle PA, anche la generazione e l'invio automatico al DFP di report statistici sulla qualità dei servizi erogati.


Pasquale Lazzareschi

Foto di Pasquale Lazzareschi

Giuseppe Vasarelli

Foto di Giuseppe Vasarelli
2010