L’attività di helpdesk dell’Unità Relazioni esterne, media e comunicazione del Registro .it offre un supporto di primo livello - sia telefonico, che via email o cartaceo (posta convenzionale, fax) - e un orientamento indispensabile a quanti entrano in contatto con il Registro e intendono avvicinarsi ai domini a targa .it. L’attività di assegnazione e mantenimento dei domini .it ha carattere nazionale ed europeo (la registrazione del .it è aperta a tutti i cittadini maggiorenni dell’Unione Europea): le Relazioni esterne attarverso l'helpedsk - sia telefonico che email - offrono un supporto diretto, pur in assenza di vincoli contrattuali diretti, a tutti i potenziali utenti finali dei 27 paesi dell'Unione europea che necessitano di supporto o di chiarimenti in merito alle regole e procedure di registrazione. 

L'helpdesk dell'Unità Relazioni esterne, media e comunicazione del Registro .it ha anche il compito fondamentale di fare da "filtro" nei confronti sia di vari utenti finali, che di Registrar, dirigendo, laddove fosse necessario, alcune richieste specifiche verso le Unità competenti (Amministrazione, contestazioni, fatturazioni, helptech, operazioni) per la risoluzione di problemi particolari. Inoltre, esso offre un supporto diretto ai Registrar, attraverso uno specifico helpdesk a loro dedicato, per ciò che concerne la formazione esterna (corsi di formazione per Registrar; Incontro annuale Registro-Registrar), eventi organizzati dal Registro, la comunicazione e questioni di carattere generale.