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Unità Operazioni e Servizi ai Registrar: customer care, problem solving ed interazioni con i Registrar

L’attività è rivolta principalmente verso i clienti del Registro .it (Registrar) e ma anche verso i Registranti per la gestione delle segnalazioni relative al presunto mancato rispetto degli obblighi contrattuali previsti dal contratto di servizio Registro-Registrar. Le principali attività di competenza sono:

  • gestione del servizio di customer care per i Registrar per la risoluzione delle problematiche connesse a tutte le attività di registrazione e mantenimento dei nomi a dominio .it  attraverso l’utilizzo di appositi e specifici strumenti informatici, telefonici e cartacei;
  • gestione del servizio di help desk telefonico dedicato ai Registrar per la parte di competenza dell’Unità Operazioni e Servizi ai Registrar;
  • gestione del servizio di help desk telefonico e email dedicato all' utenza finale per tutte le problematiche inerenti la registrazione e il mantenimento dei nomi a dominio .it;
  • gestione mediante  la piattaforma OTRS (sistema di "trouble ticketing") delle email inviate all'indirizzo hostmaster@registro.it e info@registro.it;
  • gestione del servizio di customer care per i Registranti per la risoluzione delle problematiche connesse al rilascio e gestione del codice Authinfo e di altre tematiche connesse agli obblighi contrattuali del Registrar;
  • analisi e gestione di tutte quelle situazioni e problematiche che per la loro criticità richiedono una specifica e particolare gestione fuori dai normali canali di supporto all’utenza;
  • interazione proattiva con i Registrar per l’individuazione e l’intercettazione dei loro bisogni al fine di proporre all’interno del Registro stesso la valutazione e l’adozione di soluzioni avanzate per garantire una efficiente ed efficace livello di servizio;
  • pianificazione ed organizzazione di incontri specifici con i Registrar;

supporto all’Unità Contenzioso ed Affari Legali per la predisposizione di report relativi alle  operazioni ed agli stati intervenuti sui nomi a dominio.

 

 

03-2015

Servizio: Registro .it